Airbnb、偽および誤解を招くリスティングに対処するために大きな変更を展開中 — 知っておくべきこと

AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキー氏は、ホームシェアリングプラットフォームに起こる大きな変化についてTravel + Leisureに語った。

今年初め、Airbnb は事態を大きく揺るがしました。53 の新機能を展開料金の透明性や月々の滞在料金の引き下げなど、ユーザーのフィードバックに基づいています。それから約 4 か月が経った今、ホームシェアリング プラットフォームが追加のアップデートとともに戻ってきました。さらに、さらなる見直しが進行中です。

大きな変更点は、Airbnbがリスティングを検証する計画だ。 Airbnbの共有相手旅行 + レジャーリスト上の確認済みアイコンにより、そのプロパティが存在し、アドレスが正確で、ホストがそのプロパティにアクセスできることが保証されます。 「私たちは、サイト上の情報の真実性を人々が信頼できるサイトになりたいだけです」とAirbnbのCEO兼共同創設者のブライアン・チェスキー氏はT+Lに語った。

Airbnbは検索機能も強化する。たとえば、検索で大量の結果が得られない場合、プラットフォームはカルーセルの下部に、より広い地理的範囲を表示するための候補を表示します。消費者の要望に応えて、2 つの新しい検索フィルターも追加されました。キングサイズ ベッドのある宿泊施設とペット可の物件を検索できます。 「昨年、ペットを連れて訪れたゲストは600万人だった」とチェスキー氏は語った。 「したがって、Airbnb 上のデータ、回答、ソーシャルメディア上のリクエストの間には、人々がこれらを望んでいることを示す証拠が圧倒的にあると私たちは感じました。」

Airbnbによると、これらのアップデート、そして今年後半にリリースされるアップデートは、ユーザーの要望に基づいているという。チェスキー氏はT+Lに対し、5月のアップデートの後、Twitterで人々の要望を聞いたと語った。同氏によると、フィードバックは「本当に建設的で役に立つ」もので、変更の優先順位付けに役立ち、その一部はプラットフォームがすでに取り組んでいたものだった。 「私たちは常にコミュニティからのフィードバックに耳を傾けています」とチェスキー氏は語った。 「私たちはサービスの改善を決してやめません。私は毎年サービスをより良くすることだけに集中しています。」

5 月のアップデートの 1 つは、1 泊あたりの料金だけでなく、すべての料金を含む料金を表示する「合計料金表示」機能による料金の透明性です。 Airbnb は、サービス開始以来、800 万人以上のゲストがこの機能を使用して旅行を予約していると T+L に共有しました。

そして、手頃な価格に取り組むために、同プラットフォームは5月にホストに競争力のある価格設定を奨励する措置を導入した。 「これは重要です。なぜなら、Airbnbでの滞在はホストの良さによって決まり、ホストの良さは私たちのツールの良さによって決まるからです」とチェスキー氏は語った。 「そのため、サービスを向上させるためには、ホストがより成功する必要があり、ホストも私たちが構築するツールと同じくらい成功する必要があります。」

チェスキー氏は、ホストに何をすべきかを指示するのではなく、このプラットフォームが近隣の料金や、予約を獲得しているホストと獲得していない他のホストの指標を確認するためのデータを提供すると述べた。 Airbnb によると、ホストの 5 人に 4 人が価格設定ツールを使用しており、ホストの 3 分の 2 が毎週または毎月の割引を提供しており、約 260,000 件のリスティングで清掃料金が減額または廃止されています。

今後の展開について、チェスキー氏はAirbnbユーザーがこのプラットフォームにもっと期待してもらいたいと考えている。 「最終的には、人々がAirbnbをとても気に入って、私たちに新しいことを始めてほしいと思ってもらいたいのです」と彼は語った。 「私はAirbnbが家を予約するためだけの手段であってほしくありません。Airbnbはそれ以上のものになり得ると思います。しかし、現在のものが気に入らない人は、Airbnbにそれ以上のことを求めることはありません。そしてそれは顧客から許可を得なければなりません。」