飛行機が目的地変更になった場合の対処法 – 補償金の請求方法を含む

あなたは飛行機に乗っており、すべてが順調に進んでいます。その後、飛行機が進路変更され、最終目的地ではない空港に着陸するというアナウンスが流れます。さて、何でしょうか？

目的地変更便とは、単に目的地ではない空港に着陸した便のことです。

飛行機の目的地変更 — 天候、機械的問題、医療上の緊急事態、または場合によっては手に負えない乗客— それは一般的ではありませんが、実際に起こります。によると、運輸統計局, 2023年には0.24パーセントのフライトが目的地変更となった。

飛行機が目的地変更になった場合に知っておくべきこと

フライトがダイバートされた場合は、落ち着いて乗務員のアナウンスや情報に注意を払うことが重要です。着陸後、飛行機がそもそも目的地を変更された理由に応じて、いくつかのシナリオが発生する可能性があります。

まず、問題が解決され、わずかな遅延のみで同じ飛行機で目的地まで続行できる可能性があります。あるいは、転用されたフライトがキャンセルされる可能性があります。その場合、航空会社はおそらく次に利用可能なフライトを手配してくれるでしょう。残念ながら、その便は翌日になる可能性があり、一晩の遅延が発生する可能性があります。そんな時は積極的に行動すると良いでしょう。

「代替便のオプションを把握しておき、自分が何をしたいのかがわかったらすぐにソーシャルメディアやテキストメッセージで航空会社と連絡を取って、他の乗客が座る前に空席を確保できるようにしましょう。」と創業者のジェームス・ラロウニス氏は言います。フォワードキャビンおよび上級コンテンツ寄稿者アップグレードポイント。

「たとえば、私は最近シカゴからワシントン・レーガン行きの飛行機に乗っていましたが、ワシントンDCの悪天候のためローリーに目的地変更しました。幸いなことに、ローリーとワシントンDC間のフライトはたくさんあり、航空会社は私を午後に予定していたにもかかわらず、翌日の飛行機で帰国するためのもっと早い選択肢もありました。」

飛行機が目的地変更になった場合の補償資格

最近まで、国内線を利用していて飛行機が目的地変更になった場合、航空会社は補償する必要はありませんでした。

ただし、運輸省（DOT）が発表2024 年 4 月 24 日に、顧客に優しい新しい規則が適用されました。現在、乗客は、フライトがキャンセルまたは大幅に変更された場合、交通機関や旅行クレジットを受け入れない限り、現金で払い戻しを受ける権利があります。 DOT によると、「重大な変更」には次のいずれかが含まれます。

• 出発または到着時間が国内線で 3 時間以上、国際線で 6 時間を超える場合
• 別の空港からの出発または到着
• 接続数の増加
• 下位クラスのサービスへのダウングレード
• 障害のある乗客へのアクセスや対応が困難な、異なる空港での乗り継ぎ、または異なる飛行機での乗り継ぎ

連邦政府によって義務付けられていないものの、多くの航空会社は追加費用をカバーするポリシーを設けていますこれには、航空会社の制御範囲内で遅延やキャンセルが発生した場合に、足止めされた顧客のための食事、宿泊施設、交通手段が含まれます。

米国の主要航空会社 10 社すべて (アラスカ航空、アレジアント航空、アメリカン航空、デルタ航空、フロンティア航空、ハワイアン航空、ジェットブルー航空、サウスウエスト航空、スピリット航空、ユナイテッド航空) は、同じ航空会社の乗客を追加料金なしで再予約することを約束しており、キャンセルが発生した場合には食事券を提供します。 3時間以上の待ち時間。

これらの航空会社は 1 社を除いてすべて —フロンティア— 乗客が一晩立ち往生した場合の宿泊費を補償します。

飛行機がダイバートし、空港の航空会社スタッフが食事券やホテルのバウチャーを提供しない状況に陥った場合は、これらの費用の領収書を保管し、旅行後に提出してください。必須ではありませんが、多くの航空会社はこのような費用を払い戻します。

「（サウスウエスト航空の）便が目的地に変更され、目的地に到着できない場合、サウスウエスト航空は顧客に宿泊施設とバウチャーを提供するよう努めます。これらが提供されない場合、顧客は自己負担費用の合理的な払い戻し要求を提出することができます」とサウスウエスト航空の代表者は提供された声明で述べた。旅行 + レジャー電子メール経由で。

アメリカン航空も、自社の管理下にある目的地変更によって生じた妥当な費用の払い戻しを約束する航空会社です。航空会社のウェブサイトによると、フライトが目的地変更となり、午後 11 時 59 分までに最終目的地行きの別のフライトに搭乗しなかった場合、航空会社はホテルの宿泊券、ホテルまでの往復交通手段、および食事券を提供します (ご希望の場合)。 ）これらが提供されない場合、顧客は合理的な費用の払い戻しを要求できます。

米国外での飛行機の目的地変更補償

旅客補償に関する規則は、欧州連合内をご利用の場合、EU の航空会社で EU へご旅行の場合、または任意の航空会社で EU からご旅行の場合は異なります。

このような場合、乗客は規制に基づいて払い戻しまたはルート変更を受ける権利があります。EU261。

旅行保険

意思旅行保険、購入した保険またはクレジット カードによるオプションのどちらを介しても、飛行機が目的地変更になった場合の費用はカバーされますか?それは状況によりますが、一般的には答えは「はい」です。

Larounis 氏によると、未払いの費用に備えてクレジット カードの保険に加入することを検討するのが賢明です。 「航空会社がホテルを補償していない場合は、クレジットカードで旅行遅延またはキャンセル保険を利用して、タブを受け取ることをお勧めします」と彼はT+Lに語った。

たとえば、Chase Sapphire Reserve カードには、一般航空会社 (飛行機など) での旅行が 6 時間遅れたり、一晩の滞在が必要になったりした場合に適用される払い戻しポリシーが付いています。カード所有者と近親者は、ホテルや食事などの費用として、航空券 1 枚につき最大 500 ドルを払い戻す権利があります。

飛行機が目的地変更になり、航空会社がホテル、食事、交通機関のバウチャーを提供しない状況に陥った場合は、発生した費用の領収書をすべて保管してください。帰国したら、まず航空会社に払い戻しをリクエストできます。返答が得られない場合は、旅行保険に問い合わせることができます。

プロのように気分転換に対処するためのヒント

• フライトが遅延または目的地変更された場合に必要となる可能性のある必需品をすべて詰めてください。これには、薬、充電器、ベビー用品に加え、着替えや歯ブラシなどの予期せぬ宿泊に必要なアイテムも含まれます。これらのものは受託手荷物ではなく、必ず機内持ち込み手荷物に入れてください。
• 空港のカスタマー サービス デスクに長蛇の列ができている場合は、電話、航空会社のモバイル アプリ、またはソーシャル メディア アカウントを使用してフライトを変更してみてください (X 経由で航空会社のカスタマー サービス チームに DM を送信するのが良いスタート地点です)。
• 宿泊施設、交通手段、食事が航空会社によって提供されない場合は、目的地に到着した後に払い戻しのために提出できるように、かかった費用の領収書をすべて保管してください。
• 航空券は常に旅行補償付きのクレジット カードを使用して予約してください。クレジット カードの保険契約は非常に強力であるため、多くの場合、別個の保険契約が不要になります。のチェイス サファイア リザーブ、キャピタルワンベンチャーX、 そしてアメックスプラチナカードはどれも素晴らしい選択肢です。